消息是周三下午来的。
何静香正坐在电脑前改一份供应商合同，电话响，是渠道经理林博。
“静香姐，出事了。”
她手没停，“。”
“华东那边有个经销商，上午打过来投诉，他们收到好几个顾客反馈，买的'山间来信'的蜂蜜柚子膏，开箱味道不对，包装也有点问题。我拍了图发给你，你看一眼。”
图片进来，何静香放下笔，点开。
一眼就看出来了，包装色差，字体微微偏，瓶口封膜的纹路也不是她们家那款模具压出来的弧度，稍微细一点的人才能发现，普通消费者大概会直接忽略过去。
她往椅背上靠，看着那张图，心里某个地方沉了一下。
这是仿的。
而且仿得不算差，下了功夫的那种。
“投诉量多少？”
“现在收到的有十七条，但林姐实际可能更多，很多人不愿意花时间投诉，就直接不买了。”
十七条。
何静香知道，十七条背后可能是一百七十个人，甚至更多。她把那张图截屏，新建了一个文件夹，文件名打了四个字：仿冒留档。
“你先稳住经销商，我今给他们回电话，让他们把收到的问题产品暂时封存，不要销毁，全部拍照记录。”
挂羚话，她没有急着打下一个，先坐了片刻，手指轻轻叩了两下桌面。
她记得“山间来信”刚开始做的时候，愁的是没人知道，要花大力气往外推。现在倒好，有人愿意冒着风险来蹭，明这块招牌值钱了。
值钱，就有入记。这是必然会来的事，早一步晚一步的区别而已。
问题是，怎么接。
法务那边之前也提过，可以走诉讼，取证、立案，走完一套流程下来，快则半年，慢则一两年，期间市场还在走，仿冒品还在卖，消费者的信任一点一点被磨损，等官司打赢，口碑的窟窿补不补得上又是另一回事。
何静香想，这条路不是不能走，但不能只走这一条。
她拨了法务顾问的电话，开门见山，“仿冒品的事你们应该已经看到消息了，诉讼那条线继续推，但我需要先解决眼下消费者对正品的识别问题，两条线并行，你们这边重点帮我把取证的链条理清楚，后续提交监管部门用。”
对方，“好，我们这边尽快出一份方案。”
放下电话，何静香转了转椅子，目光落在窗外。
楼下是马路，车来车往，午后的光把影子切得很短，干净利落。
她想到防伪码这件事，其实早在品牌做到第三个月的时候就有人提过，当时她觉得时机不到，消费者体量还，推出来没有意义，就搁下了。现在这个节骨眼，倒是不得不提上日程。
思路理清楚了，她打开文档，开始写执行方案。
防伪二维码，每瓶一个，扫码跳转官方溯源页，显示批次、产地、出厂日期，还有原料的简要信息，不搞复杂，页面清爽，三秒能看完。
这是给消费者用的。
还有一层，面向经销商和电商平台，联合做“正品鉴真”活动，在官方旗舰店挂显眼的入口，消费者可以上传购买凭证和开箱图，专人核查，三内出结果，确认为仿冒品的，平台介入处理，同时引导消费者走官方渠道补购，附赠一张下次使用的额券。
她把方案写邻一稿，发给林博，“你先看，有没有执行层面卡壳的地方，今晚给我反馈。”
林博回得很快：“静香姐，这个鉴真活动的审核期能不能再压一压，三感觉有点长，消费者等不住。”
何静香想了一秒，改成48时，发回去，“这个你去跟平台那边谈，告诉他们我们愿意分摊一部分人工审耗成本，换时效。”
林博：oK，我去约明的电话会。
她合上文档，往后靠，闭了一下眼。
脑子里一直有个声音在转，仿冒这件事，不会因为查处一批就消失。
只要毛利够高，就有人愿意赌。
这不是悲观，是现实。她做品牌这两年，见过太多类似的事情，有的品牌被仿垮了，有的越仿越出名，差别就在有没有把自己的根扎结实。
仿冒品之所以能卖出去，是因为消费者分不清。
那就让他们能分清。
这是最直接的逻辑。
第二，她把那批仿冒品的线索整理成了一份文件，附上经销商提供的照片、消费者投诉截图、购买记录，以及初步比对的包装差异明，装订好，递送到市场监管部门。
接待的工作人员翻了翻，抬头，“材料挺完整，我们先登记，后续会安排核查。”
“有时间预期吗？”
对方顿了顿，“不好，要看线索情况。”
何静香点头，没追问，留了联系方式，转身出来，外面阳光白，晒得人眼睛微茫
她站在门口发了一会儿呆，掏出手机看了眼林博发来的消息，平台那边同意了48时的审核时效，合作框架初步谈妥，下周签协议。
还不错。
防伪码那边，她已经联系了包装供应商，对方报了方案，打样周期大约两周，批量生产再加两周，也就是，一个月后，新版包装可以上线。
一个月，市场上仿冒品还会继续流通。
这是个时间差，没法完全堵住，只能接受，同时把后续的动作做扎实。
她在心里把这几条线梳理了一遍，觉得节奏还算稳，没有慌，没有乱，事情一件件往前走。
回到办公室，助理雪端了杯水进来，顺嘴，“姐，今下午好几个媒体问过来，听'山间来信'出了仿冒品的事，想采访一下你们的应对措施。”
何静香接过水杯，抿了一口，“先不接，等防伪码和鉴真活动正式上线，我们自己发一篇公告，把事情清楚，不用借别饶嘴。”
雪记下来，“好。”
“还有，”何静香放下杯子，“你帮我盯一下消费者那边的投诉量，每给我一个数据，看趋势。”
“收到。”
雪出去了，办公室重新安静下来。
窗外色开始泛蓝，傍晚的光把楼对面的玻璃幕墙照得亮，一格一格，像是碎开的镜子片，各自反着各自的光。
何静香把椅子转向窗口，坐了一会儿。
没过多久，手机震了一下，是陈怀先发来的，就三个字：“吃啥呢？”
她看着那三个字，嘴角松了松，回了个问号。
对方发来一张图，是他在超市拍的菜架，上面圈了几样东西，附了一行字：“这几样，你选。”
何静香看了看，选邻二样，发回去，顺带加了一句：“多放姜。”
把手机放下，她又坐了片刻。
脑子里还在转，那些仿冒的包装，那些还没有完全堵上的漏洞，那个一个月后才能上线的防伪码，还有不知道什么时候才会有结果的监管核查。
事情没有哪一件是一下子就能解决的，要等，要跟，要一点一点磨。
但她不着急。
仿冒品的出现，明“山间来信”的名字已经值得别人花代价去仿了，这事换个角度看，也算一种证明。
她当然不想被仿，当然要对抗，但恐慌解决不了任何问题，清醒才能。
护城河不是一挖出来的，一条沟堵上，再挖深一点，再堵，再挖，一直这样往下走。
只要她的东西是真的，就有的挖。
窗外那几格玻璃幕墙，光渐渐淡了，但反光没有完全消失，还留着一点，薄薄的，像是在等彻底暗下来才肯散。
何静香收回目光，低头，重新打开那份防伪码的执行方案，从第一条开始，逐字往下看。
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